2022 AI Talkbot Menjadi Fitur Andalan Carro Untuk Layanan Pelanggan
Jakarta, iotomagz.com – CARRO Indonesia, selaku platform jual beli mobil dan Unicorn otomotif pertama di Asia Tenggara, memperkuat sistem layanan pelanggan dengan launching TalkBot, sebuah fitur kecerdasan artifisial berbasis suara.
Penambahan fitur ini bekerja sama dengan WIZ.AI yang merupakan pengembang sistem Voice AI (Voicebot) bagi bisnis, CARRO sendiri mengembangkan sistem hiper personalisasi guna mendukung interaksi dengan pelanggan yang berniat menjual atau membeli kendaraan. Fitur ini resmi dilaunching sejak bulan Desember 2020 di Indonesia sebagai pasar pertamanya, sebelum nantinya masuk ke negara tetangga Asia Tenggara lainnya.
TalkBot ini tidak hanya bot yang bisa menjawab pelanggan, tapi bisa mendengar, memahami, dan berbicara dalam beberapa bahasa yang ada di Asia Tenggara dengan aksen lokalnya yang mampu dan dapat menyesuaikan dengan pertanyaan pelanggan dengan nada juga ekspresi percakapan pada umumnya.
Aditya Lemana, selaku Co-Founder CARRO mengatakan “Sektor otomotif Asia Tenggara tengah itu berada di pusat revolusi digital. Ternyata Pandemi COVID-19 mampu mempercepat penerapan teknologi digital di industri otomotif dan CARRO secara konstan menyesuaikan diri untuk dapat berinteraksi secara lebih baik dengan pelanggan dengan berbagai cara, CARRO akan terus berinvestasi ke teknologi dan melakukan kerjasama dengan ekosistem dengan visi yang sejalan untuk memperbaiki pengalaman jual beli para pemilik mobil.”
Baca Juga : Anniversary Carro Indonesia
Bagaimana TalkBot membantu penjualan mobil
Sejak diluncurkan pada Desember lalu, fitur Voicebot berbasis AI mampu melayani lebih dari 95% percakapan dengan pelanggan melalui telepon
Penggunaan teknologi Talkbot AI meningkatkan kapasitas call center CARRO untuk memproses panggilan hingga lebih dari 400% tanpa penambahan SDM.
Tidak hanya menerima panggilan, TalkBot juga dapat melakukan percakapan hingga panggilan berakhir. Adanya kemampuan TalkBot ini membantu menambahkan volume potensi transaksi dan dengan demikian membantu CARRO menjadi platform jual beli mobil yang mudah diakses oleh konsumen di Indonesia.
“Suara merupakan bagian dari masa depan teknologi AI bagi interaksi dengan pelanggan dalam ranah layanan pelanggan. Kerjasama WIZ.AI dengan CARRO dalam mengembangkan teknologi ini turut memungkinkan kami untuk terus bertumbuh dan merambah industri baru, yaitu otomotif, sehingga mampu mendigitalisasi industri ini agar lebih banyak menjangkau pelanggan di Asia Tenggara,” ujar Jennifer Zhang, CEO dan Founder WIZ.AI.
Penambahan fitur TalkBot ini merupakan salah satu upaya CARRO dalam memperkuat infrastruktur digital dan mengukuhkan posisi sebagai penyedia layanan jual beli mobil yang mengutamakan kebutuhan pelanggan di pasar Indonesia.
Fitur terbaru ini merupakan satu dari serangkaian inovasi yang sudah dilakukan oleh CARRO dalam hal layanan pelanggan. Tidak hanya menyediakan proses pembelian mobil secara hybrid online-offline dimana konsumen dapat mengakses riwayat mobil lengkap secara online ataupun melihat mobil dan melakukan test drive secara langsung di CARRO Automall dan Customer Experience Center, CARRO juga menawarkan program Nationwide Delivery untuk melayani pengiriman mobil hingga ke seluruh daerah di Indonesia, dari Sabang hingga Merauke.
Artikel Sponosr:
Rekomendasi Oli Motor Matic Terbaik di Indonesia